除了家長、教師之外，諮商輔導人員也常常會被邀請進青少年的系統中，無論是自願求助，還是系統轉介，身為諮商輔導人員在面對這群很有個性的青少年時，該怎麼做才能真正貼近他們，滋養這群青黃不接的孩子？

和青少年諮商的特殊性

在討論如何能貼近青少年的想法前，得先了解和青少年工作的特殊性，包含：一、非自願個案；二、口語表達能力限制；三、不信任權威。許多青少年進到諮商輔導系統，並非主動求助，或是帶有轉介者的期待，因此需要重視提升青少年的求助動機。再者，青少年階段還在學習如何描述抽象感受，得利用許多引導式問句、媒材等，幫助青少年表達自己的想法。最後，青少年普遍出現不信任權威的心理狀態，即便是“有益的建議”，要真正被青少年接受並不容易。

了解這三種特性後，接下來就讓我們來看看，對青少年來說有用的、信任的諮商關係需要具備什麼條件，讓這群小野獸也可以展現溫柔的一面。

秘笈一：平等有如同儕

研究人員找來六位接受過八次以上諮商、平均年齡十五歲的青少年，訪問他們的諮商經驗，訪問的內容包含「ＯＯ老師/心理師給你的感覺是什麼？」、「你們會怎麼形容和ＯＯ老師/心理師談話的狀況？」、「什麼原因讓你願意持續和ＯＯ老師/心理師談話？」「和ＯＯ老師/心理師談話對你有幫助或沒幫助的地方是什麼？」 等。

整理受訪者的回應後發現，有沒有被「平等對待」是他們很重視的事。如果青少年在對話過程中，感受到輔導人員把自己視為像同儕一樣的朋友，想法能夠被尊重理解，這會使他們更願意以溫和的態度回應。

這似乎和成人諮商有些不同，成人諮商對於助人者的信任，有時候需仰賴專家角色的權威感；但青少年的生活裡不缺給予規範的大人，因此諮商輔導人員表現出的平等尊重，反而讓他們更願意卸下心防。

秘笈二：讓他感覺「被在乎」

在一般成人諮商中，雖然也關注諮商師如何看待彼此的關係，但青少年族群特別說到了被諮商輔導人員「在乎」的感受。受訪者提到：「就會感到欣慰，原來還有人在乎我，因為大部分的人其實都不太在乎我」、「我擔心他會擔心；因為他在乎我，我就會在乎他」。在部分有問題行為的青少年族群中，常因感受不到身邊大人的重視與在乎，因此透過問題症狀渴望得到關注，身為諮商輔導人員，在諮商關係中若能展現出真誠在乎個案的需要，對青少年而言是重新建立安全依附的經驗，藉此協助青少年建立正向的內在運作模式（internal working models）。

秘笈三：看見微改變，而不是外在症狀解除

當諮商輔導人員成為青少年心中信任的大人後，青少年會改變對待諮商輔導人員的態度，像是能準時出席晤談、說話時不帶攻擊，而這樣的改變也可能延伸至青少年的生活中，在人際交往上有彈性、不輕易爭吵等。訪問他們諮商對自己的幫忙是什麼，他們會提到：「不懂得體貼別人，我覺得這點是我跟老師談完後發現的」、「那對我有幫助，這樣我就不用尖銳，用尖銳的口氣，讓其他老師覺得這樣的小孩子很難管教」、「在講的過程中越來越清楚自己想要什麼…」，可以看得出青少年的改變是從內在啟動的，因為對自己有了新的發現，於是願意在與人相處上調整自己。身為輔導人員，要比外在系統更先肯定他們的微改變，因為很多時候，外在系統會優先關注問題症狀的解除，如果青少年的微改變跟不上外顯問題的解除，因而失去足夠的鼓勵，就有可能中斷了改變的延續。

透過以青少年為主體的研究整理，了解對他們來說最有幫助的輔導介入，或許下次在面對這群小怪獸時，能先暫時放掉成人的眼光，以平等、真誠在乎、更關注內在改變的角度，和他們建立關係，一旦獲得了他們的信任，說不定能看見他們平常不為人知，可愛而純真的一面呢！