在知識經濟及終身學習的時代，企業組織大量投資於資訊科技來改善員工的訓練與發展，以增 進員工知識的獲得及善用來提昇競爭優勢。以科技媒介的教育與訓練方式產生劇烈的變化，雖 相關科技媒介學習的研究有增加的趨勢，仍與企業實務有一段差距，本研究以系統服務品質與 電腦自我效能為外生變項，搭配個人的動機變項(外在動機與內在動機)，而使用者滿意度為最 終依變項，建構「科技媒介訓練系統使用者滿意度」的形成模式，調查對象以企業採用科技媒 介訓練系統的員工為主，有效回收樣本共 405 份，研究發現動機觀點的內在動機徑路並無顯著 關係，其餘徑路均呈顯著關係。最後，本研究針對理論模式及後續研究提出若干建議。